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国家邮政局关于2016年3月邮政业消费者申诉情况的通告
2021-08-22 09:57
本文摘要:一、总体情况 2016年3月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和受理网站共计法院消费者受理102408件。受理中牵涉到邮政服务问题的5615件,占到总受理量的5.5%;牵涉到租车服务问题的96793件,占到总受理量的94.5%。法院的受理中有效地受理(确认企业责任的)为30443件,比上年同期快速增长26.8%。

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一、总体情况  2016年3月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和受理网站共计法院消费者受理102408件。受理中牵涉到邮政服务问题的5615件,占到总受理量的5.5%;牵涉到租车服务问题的96793件,占到总受理量的94.5%。法院的受理中有效地受理(确认企业责任的)为30443件,比上年同期快速增长26.8%。

有效地受理中牵涉到邮政服务问题的1893件,占到有效地受理量的6.2%;牵涉到租车服务问题的28550件,占到有效地受理量的93.8%。经调停消费者受理已全部处置,为消费者挽救经济损失422.9万元。3月份,消费者对邮政管理部门受理处置工作的满意率为97.6%,对企业受理处理结果的满意率为95.9%,全国租车服务有效地受理率为平均值每百万件快件12.05。

  2016年3月,企业对邮政管理部门转办的受理没能按规定时限恢复的有18件,同比增加18件。  二、邮政服务受理情况  2016年3月,消费者关于邮政服务问题的有效地受理1893件,环比上升7.7%,同比快速增长201.9%。  2016年3月,消费者受理邮政服务的主要问题是投递服务、邮件延后和邮件遗失少,占到受理总量的91.3%。

  2016年3月,消费者对邮政服务的受理同比呈圆形大幅度快速增长趋势,其中邮件损坏、邮件延后、邮件遗失少、投递服务和收寄服务,分别快速增长1166.7%、467.0%、334.0%、106.9%和41.2%。  三、租车服务受理情况  (一)消费者受理的主要问题  2016年3月,消费者关于租车服务的有效地受理28550件,环比上升14.5%,同比快速增长22.1%。

  2016年3月,消费者对租车服务的受理与上月比呈圆形上升趋势,与上年同期较为,仍呈圆形快速增长趋势,同比增长幅度较小的主要问题是损坏、收寄服务、遗失少和投递服务,同比分别快速增长64.9%、44.3%、36.3%和30.2%。  受理较为集中于的问题是投递服务和延后,占到比分别为36.7%和31.6%。  (二)消费者对租车企业受理情况  2016年3月,消费者对40家租车企业展开了有效地受理,全国租车服务有效地受理率为平均值每百万件快件12.05,环比每百万件快件增加14.74件,同比增加4.35件,低于全国平均值有效地受理亲率的租车企业有10家。

全国租车服务平均值每百万件快件投递服务的有效地受理率为4.42,同比增加1.23件;每百万件快件延后的有效地受理率为3.81,同比增加2.47件;每百万件快件遗失损坏的有效地受理率为3.33,同比增加0.56件。


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